KELAS X - KIP ( PELAYANAN PRIMA)

A. PELAYANAN PRIMA
Pelayanan Prima Pelayanan Prima pada hakekatnya adalah pelayanan ditujukan kepada pembeli potensial (calon pembeli) dan kepada pelanggan tetap. Pelayanan Prima juga berarti apa yang kita peroleh pada hari ini untuk menunjang pada masa yang akan datang yang sangat dibutuhkan oleh semua anggota perusahaan Untuk tercapainya keberhasilan itu, semua anggota perusahaan tanpa terkecuali harus terlibat di dalamnya. Apakah mereka berhubungan langsung dengan pelanggan atau tidak, semuanya terkait dengan pelayanan prima. Beberapa pengertian Pelayanan Prima dapat disebutkan antara lain sebagai berikut: a. Upaya membuat pelanggan merasa penting b. Upaya membuat rekan sekerja merasa nyaman bekerja sama dengan kita c. Upaya melayani pelanggan dengan yang ramah, cepat, dan tepat d. Upaya mengutamakan kepuasan pelanggan e. Upaya menepati janji yang telah disepakati, khususnya kepada pelanggan f. Upaya mendatangkan pelanggan baru g. Upaya melayani dengan etika dan sopan santun h. Upaya menekan rasa marah, jengkel, dan kesal ketika melayani pelanggan i. Upaya mengerti/memahami kebutuhan pelanggan j. Upaya menangani keluhan kebutuhan Untuk menuju sasaran yang dimaksud, kita dapat menggunakan konsep A3 (Attitude, Attention, Action), sebagai dasar melakukan pelayanan secara prima, yaitu: a. Konsep Sikap (Attitude) Sikap adalah suatu pernyataan yang bersifat menilai berupa suka atau tidak suka terhadap barang atau jasa tertentu. Sedangkan perilaku adalah perwujudan dari sikap yang dimiliki seseorang yang dapat diamati, dilihat, dan dirasakan. Sikap dan perilaku yang diharapkan pada pelayanan prima adalah sikap yang baik dan simpatik sehingga proses pelayanan dapat berlangsung dengan baik. Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep sikap (attitude) adalah: a) Pelayanan berpenampilan serasi, yaitu berhias, berbusana serasi, dan ekspresi wajah yang cerah b) Pelayanan dengan berpikir positif, yaitu tidak bersikap apriori, tidak memanfaatkan kelemahan calon pembeli/pelanggan c) Pelayanan dengan sikap menghargai, yaitu sikap hormat, dan ramah, tutur bahasa yang disertai dengan senyum ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ b. Konsep Perhatian (Attention) Seorang penjual yang baik akan senantiasa menunjukkan penampilan dan pembicaraan yang mampu menarik perhatian pelanggan atau calon pembelinya. Untuk dapat berperilaku demikian seorang penjual perlu memperhatikan hal-hal sebagai berikut: 1) Mendengarkan dan memahami kebutuhan pembeli atau pelanggan (menjadi pendengar yang baik) 2) Menaruh perhatian pada pembeli dan keluarganya 3) Menjaga penampilan sebaik mungkin 4) Mengamati perilaku pembeli atau pelanggan
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ c. Konsep Tindakan (Action) Action yang dimaksud di sini adalah suatu perilaku melayani untuk memenuhi kebutuhan pembeli/pelanggan. Pelayanan ini adalah bentuk pelayanan yang mengarah pada transaksi jual beli. Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep Tindakan (Action) adalah: 1) Mencatat pesanan pembeli/pelanggan 2) Mencatat kebutuhan pembeli/pelanggan 3) Menegaskan kembali kebutuhan pembeli/pelanggan 4) Mewujudkan kebutuhan pembeli/pelanggan 5) Menyatakan terima kasih dengan harapan pembeli/pelanggan akan datang kembali 9

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

MEDITASI DAN KONSENTRASI DALAM DUNIA TEATER DAN DRAMA

Gambar
Secara umum meditasi artinya adalah menenangkan pikiran. Dalam teater dapat diartikan sebagai suatu usaha untuk menenangkan dan mengosongkan pikiran dengan tujuan untuk memperoleh kestabilan diri. Tujuan Meditasi : 1. Mengosongkan pikiran. Kita mencoba mengosongkan pikiran kita, dengan jalan membuang segala sesuatu yang ada dalam pikiran kita, tentang berbagai masalah baik itu masalah keluarga, sekolah, pribadi dan sebagainya. Kita singkirkan semua itu dari otak kita agar pikiran kita bebas dari segala beban dan ikatan. 2. Meditasi sebagai jembatan. Disini alam latihan kita sebut sebagai alam "semu", karena segala sesuatu yang kita kerjakan dalam latihan adalah semu, tidak pernah kita kerjakan dalam kehidupan sehari-hari. Jadi setiap gerak kita akan berbeda dengan kelakuan kita sehari-hari. Untuk itulah kita memerlukan suatu jembatan yang akan membawa kita dari alam kehidupan kita sehari-hari ke alam latihan. Cara meditasi : Posisi tubuh tidak terikat, dalam arti ti...
Baca selengkapnya

RESENSI

Gambar
RESENSI Resensi adalah suatu penilaian terhadap sebuah karya. Karya yang dimaksud disini bisa berupa berupa buku dan karya seni film dan drama. Menulis resensi terdiri dari kelebihan, kekurangan dan informasi yang diperoleh dari buku dan disampaikan kepada masyarakat. Unsur Unsur Resensi Terdapat unsur-unsur yang harus dipenuhi sehingga dapat dikatakan utuh, berikut ini unsur-unsurnya: 1. Judul Judul semestinya harus mempunyai kesinambungan dengan isi resensi. Selain itu, judul yang menarik memberikan nilai lebih tersendiri. 2. Menyusun Data Buku Penyusunan data buku dapat dilakukan sebagai berikut: • Judul buku; • Pengarang; • Penerbit; • Tahun terbit beserta cetakannya; • Dimensi buku; • Harga buku; 3. Isi Resensi Buku Bagian ini berisi mengenai sinopsis, ulasan singkat buku dengan kutipan singkat dan keunggulan serta kelemahan buku, rumusan kerangka buku dan bahasa yang digunakan. 4. Penutup Resensi Buku Pada bagian penutup biasanya berisi alasan kenapa buku tersebut ditu...
Baca selengkapnya

Materi Bahasa Indonesia BAB 4 : NOVEL

Gambar
A. Novel teks novel yaitu karya sastra berisi cerita mengenai seorang tokoh yang disajikan dengan lebih panjang, lebih kompleks dengan beragam konflik, plot serta latar yang lebih bervariasi ketimbang cerita pendek. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ciri-ciri novel: 1. Panjang novel rata-rata 60.000 kata sampai 200.000 kata 2. Umumnya novel terdiri dari minimal 100 halaman atau bahkan lebih 3. Melibatkan banyak tokoh dengan karakter yang berbeda 4. Penokohan setiap karakternya lebih mendalam 5. Plot cerita terus berkembang dan cukup rumit 6. Tema cerita lebih kompleks 7. Novel disajikan dalam bentuk teks naratif didukung oleh dialog dan deksripsi --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Unsur intrinsik novel: 1. Tema cerita a). Plot atau alur cerita b). Tokoh dan perwatakan c). Latar ...
Baca selengkapnya