PENULIS BERKOAR

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN Pelanggan yang kecewa atau mengeluh, dan anda merespon dengan cepat serta mampu memuaskan mereka, pelanggan bisa menjadi lebih loyal dibanding pelanggan yang tidak mengeluh mengenai produk atau pelayanan. Apa itu keluhan ? Keluhan identik dengan : • Masalah kekecewaan / kegagalan • Kemarahan & pertengkaran • Ancaman-ketakutan-stres • Konflik-konfrontasi • Penolakkan, dipermalukan • Menyalakan / dipersalahan • Kesalahan-hukuman • Salah / benar --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Untuk mengurangi dampak negative keluhan terhadap perusahaan, Anda harus mampu menangani keluhan tersebut dengan cepat. Akibat Keluhan Pelanggan Public Action (tindakan pelanggan yang akan dilakukan pada umumnya) : • Minta ganti rugi • Tindakkan hukum • Mengeluh ke dealer • Media massa • Mengeluh ke orang lain Private Action (tindakan pelanggan secara individu/personal...

A. Kewargaan Digital 1. Pengertian Kewargaan Digital Dalam berkomunikasi online, dikenal istilah warga digital (digital citizenship) dan kewargaan digital. Warga Digital adalah individu yang memanfaatkan TI untuk membangun komunitas, bekerja, dan berekreasi. Sedangkan Kewargaan Digital adalah Konsep yang dapat digunakan untuk memberikan pengetahuan mengenai penggunaan teknologi dunia maya dengan baik dan benar. 2. Komponen-komponen Kewargaan Digital Kewargaan digital dapat dibagi menjadi 9 komponen, yang bisa dibagi dalam 3 kategori, yaitu: a.Akses Digital, yaitu kemampuan individu (dalam hal ini setiap siswa) untuk mengakses internet. Setiap orang memiliki hak yang sama dalam mengakses fasilitas IT, namun dalam prakteknya orang memiliki kesempatan yang sama. b.Komunikasi Digital, yaitu penggunaan tidak semua media digital (internet) di antara para siswa untuk berkomunikasi. c. Literasi Digital, yaitu pengintegrasian teknologi digital ke dalam proses belajar mengajar, sehi...

Untuk istriku yang paling sempurna.... selamat ulang tahun ya! Di hari spesial ini….. AKu untuk mengucapkan 'Maaf' untuk semua pertengkaran dan argument liarnya, ya…. Argument bumbu-bumbu kehidupan layaknya romeo dan Juliet. 'Terima kasih' untuk segala pengorbanan yang kamu berikan dan rasa cinta yang tak akan pernah hilang. Mari kita jadikan momen kali ini untuk diingat selalu. Terima kasih untuk tak jadi sekadar istri, tapi juga teman hidup. Sekali lagi Selamat Ulang Tahun. Sebelum hari ini terlewat…. Kubisikkan sebuah cerita antara engkau, aku dan kita…. Ada sebuah tujuan dan cita…… ----------------------------------------------------------- Dimana, sebaiknya mata terpejam dan kaki terbujur lelah.. Kita masih melesat lincah jauh melampaui ruang dan waktu…. ----------------------------------------------------------- Mengemban almanak berukir harapan dan tujuan Menepis semua bimbang dan ara…. Mengayuh akal dan raga -------------------------------------------...

Berikut adalah beberapa contoh teks negosiasi beserta penjelasan dari pengertian, jenis-jenis, struktur, kaidah kebahasaan, unsur pembangun, dan tujuannya berikut ini. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Novi: “Bu, mau beli minyak. Seliter berapa?” Penjual: “Seliter sekarang Rp20.000.” Novi: “Wah, kok lebih mahal, Bu, biasanya Rp15.000.” Penjual: (dalam hati) “Minyak lagi susah, malah nawar. Ya, sudah, Rp18.000 saja, Neng.” Novi: “Kalau gitu saya beli 2 liter, Bu .” --- Pasti kamu pernah ‘kan berada di situasi di saat kamu harus membuat keputusan dengan lawan bicara untuk menemukan kata sepakat? Contohnya adalah percakapan antara Novi dan ibu penjual minyak goreng di atas. Nah, kegiatan tadi disebut dengan negosiasi. Nggak cuman itu, di kegiatan sehari-hari kamu juga pasti sering bernegosiasi atau melakukan tawar-menawar. Misalnya, saat kamu bernegosiasi dengan orang tua saat ingin...

A. Pengertian Teks Biografi Teks biografi adalah teks yang berisikan kisah suatu tokoh dalam mengarungi kehidupannya. Teks ini ditulis oleh seseorang agar tokoh tersebut dapat diteladani banyak orang. Penulisan kisah hidup tokoh mencakup permasalahan yang pernah dihadapi maupun kelebihan-kelebihan tokoh yang dapat menginspirasi. Biografi biasanya berisi tentang sejarah hidup seseorang sejak lahir hingga saat ini. Bahkan, sampai tokoh tersebut meninggal dunia. Tokoh yang biasanya dibuatkan biografi antara lain tokoh terkenal, orang sukses, dan seseorang yang berpengaruh atau inspiratif di masyarakat. Contohnya, seperti pahlawan, negarawan, penemu, penguasaha, sastrawan, dan sebagainya. Serupa dengan biografi, terdapat pula teks autobiografi. Autobiografi adalah teks yang berisikan kisah hidup seorang tokoh yang ditulis oleh dirinya sendiri. Namun, perbedaannya terletak pada penulisnya. Biografi ditulis oleh orang lain, sedangkan autobiografi ditulis sendiri oleh tokoh yang bersangk...

Komunikasi yang baik merupakan hal yang penting di berbagai lingkungan ketika berinteraksi antara sesama manusia. Akan tetapi saat menyangkut komunikasi di tempat kerja, komunikasi yang baik menjadi sebuah elemen integral dari kesuksesan sebuah bisnis industri pariwisata dan faktor penting dalam hubungan klien, profitabilitas, efektivitas tim, dan keterlibatan pegawai. Terlepas dari konflik, komunikasi biasanya merupakan faktor yang mendasar. Ketika terjadi ketegangan atau konflik yang jelas di tempat kerja, maka salah satu upaya organisasi dengan melakukan pelatihan komunikasi. Beberapa hal yang berhubungan komunikasi pada industri pariwisata adalah sebagai berikut. A. Penyebab konflik di tempat kerja Jika orang yang diajak bicara memiliki pola komunikasi yang berbeda, mungkin ada kesalahpahaman. Dengan mengidentifikasi pola komunikasi dan membuat penyesuaian komunikasi, informasi baru dapat dibagikan dengan cara yang mudah dan jelas untuk dipahami, dan pendengar dapat mengkomuni...

Pernah nggak, kamu melihat orang yang sedang membaca puisi? Puisi yang dibacakan terdengar sangat indah, bukan? Kira-kira bagaimana ya caranya agar puisi dapat tercipta dengan indah? Salah satu caranya adalah dengan memperhatikan unsur-unsur pembangun puisi yang terdiri atas unsur intrinsik dan unsur ekstrinsik. Unsur-unsur inilah yang dapat membangun puisi dari dalam dan dari luar sehingga sebuah puisi dapat menjadi indah. Apa saja sih unsur-unsur pembangun puisi? Yuk, kita cari tahu! (A). Unsur Intrinsik Puisi Unsur intrinsik puisi adalah unsur yang terdapat di dalam karya sastra (puisi). Unsur intrinsik puisi terbagi menjadi dua yaitu, unsur batin dan unsur fisik. Kita bahas satu per satu, ya! A. Unsur Batin Unsur batin puisi terdiri atas empat unsur, yakni tema, rasa, nada, dan amanat. 1. Tema Tema adalah gagasan pokok yang diungkapkan dalam sebuah puisi. Tema menjadi penentu penyair untuk menentukan diksi dalam puisi. Contohnya, puisi dengan tema kasih sayang seorang ...

A. Pengertian Microsoft Office Adalah Microsoft Office Microsoft Office adalah perangkat lunak paket aplikasi perkantoran buatan Microsoft dan dirancang untuk dijalankan di bawah sistem operasi Microsoft Windows dan Mac OS X. Beberapa aplikasi di dalam Microsoft Office yang terkenal adalahExcel, Word, dan PowerPoint. Versi terbaru dari Aplikasi Microsoft Office adalah Office 15 (Office 2013) yang diluncurkan 29 Januari 2013. 1. MICROSOFT OFFICE WORD Microsoft Word adalah aplikasi pengolah kata yang sangat populer pada saat ini, Aplikasi yang dikembangkan oleh microsoft ini terdapat dalam satu paket microsoft office yang berisi microsoft word, microsoft excel, microsoft power point, microsoft office publisher microsoft office access dan lain-lain.. Akan tetapi dari sekian banyak ini paket yang ditawarkan microsoft word yang paling sering dipakai oleh kebanyakan orang selain microsoft excel dan power point. Dalam perkembangannya microsoft word mengalami banyak perkembangan dari tah...

A. TEKS NEGOISASI Kamu pernah pergi ke toko alat-alat musik? Ada banyak banget alat musik yang dijual di sana. Mulai dari gitar, piano, bass, hingga drum. Sayangnya, alat-alat musik biasanya harganya mahal guys, jadi ketika membeli alat musik di toko musik, nggak jarang kita akan melakukan tawar-menawar harga dengan penjualnya. Selain di toko musik, tawar-menawar juga sering terjadi di pasar tradisional. Siapa yang suka nemenin ibu ke pasar tradisional? Kira-kira skill tawar-menawar kamu udah sejago ibumu nggak, tuh? Saat kita melakukan tawar-menawar harga dalam proses jual beli barang, tandanya kita sedang melakukan yang namanya negosiasi. Nah, dalam materi Bahasa Indonesia kali ini, kita akan membahas tentang teks negosiasi. Teks negosiasi adalah teks yang memuat bentuk interaksi sosial yang bertujuan untuk mencapai kesepakatan antara dua belah pihak yang memiliki kepentingan berbeda. Untuk lebih memahami tentang teks negosiasi, perhatikan ciri-ciri teks negosiasi berikut, ya! ...

A. PELAYANAN PRIMA Pelayanan Prima Pelayanan Prima pada hakekatnya adalah pelayanan ditujukan kepada pembeli potensial (calon pembeli) dan kepada pelanggan tetap. Pelayanan Prima juga berarti apa yang kita peroleh pada hari ini untuk menunjang pada masa yang akan datang yang sangat dibutuhkan oleh semua anggota perusahaan Untuk tercapainya keberhasilan itu, semua anggota perusahaan tanpa terkecuali harus terlibat di dalamnya. Apakah mereka berhubungan langsung dengan pelanggan atau tidak, semuanya terkait dengan pelayanan prima. Beberapa pengertian Pelayanan Prima dapat disebutkan antara lain sebagai berikut: a. Upaya membuat pelanggan merasa penting b. Upaya membuat rekan sekerja merasa nyaman bekerja sama dengan kita c. Upaya melayani pelanggan dengan yang ramah, cepat, dan tepat d. Upaya mengutamakan kepuasan pelanggan e. Upaya menepati janji yang telah disepakati, khususnya kepada pelanggan f. Upaya mendatangkan pelanggan baru g. Upaya melayani dengan etika dan sopan santu...

A. Pengertian Teks Anekdot Teks anekdot adalah cerita yang singkat dan juga lucu, yang biasanya digunakan untuk menyampaikan kritik melalui sindiri lucu terhadap kejadian yang menarik perhatian orang. Bisanya, sindiran terhadap orang banyak atau tokoh publik yang berpengaruh. B. Struktur Teks Anekdot Teks anekdot isinya mirip dengan teks cerita pada umumnya. Maka biasanya terdiri dari lima bagian: • Abstraksi • Orientasi • Krisis • Reaksi • Koda --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- C. Ciri Kebahasaan Teks Anekdot Teks anekdot memiliki beberapa ciri kebahasaan. • Menggunakan kalimat yang bersifat retoris • Menggunakan konjungsi atau kata hubung yang menyatakan hubungan waktu atau terkadang sebab akibat • Menggunakan kata kerja aksi • Menggunakan kalimat yang menunjukan peristiwa di masa lalu D. Fungsi dan Tujuan Teks Anekdot Teks anekdot tentunya memiliki fungsi dan tujuan. Fungsi dari t...

A. KOMUNIKASI DALAM JARINGAN Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan, informasi, dari seseorang ke orang lain (Handoko, 2002 : 30). "Komunikasi terjadi jika saya berbicara, Anda mengerti, dan sebaliknya jika Anda yang berbicara, saya mengerti."  Beberapa Fungsi Dari Komunikasi : Sebagai informasi: komunikasi membantu proses penyampaian informasi yang diperlukan individu dan kelompok untuk mengambil keputusan dengan meneruskan data dan menilai pilihan-pilihan alternatif. Sebagai kendali: komunikasi bertindak untuk mengendalikan perilaku anggota dalam beberapa cara, setiap organisasi mempunyai wewenang dan garis panduan formal yang harus dipatuhi oleh karyawan. Sebagai motivasi: komunikasi membantu perkembangan motivasi dengan menjelaskan kepada para karyawan apa yang harus dilakukan bagaimana mereka bekerja baik dan apa yang dapat dikerjakan untuk memperbaiki kinerja jika itu di bawah standar. Sebagai pengungkapan emosional: bagi sebagian komunit...

A. Pengertian Teks Prosedur Secara umum, pengertian teks prosedur adalah langkah-langkah suatu aktivitas atau kegiatan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan. Teks prosedur ini dibutuhkan sebagai panduan bagi seseorang dalam membuat atau menyusun sesuatu. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- B. Struktur Teks Prosedur Dalam penyusunannya, struktur teks prosedur terdiri dari 4 bagian, yaitu tujuan, material, langkah-langkah penyusunan/pengerjaan, dan penegasan ulang (kesimpulan). Penjelasan lengkapnya sebagai berikut: 1. Tujuan Pada awal pembuatan teks prosedur, penulis biasanya memberikan penjelasan terkait tujuan dalam penyusunan teks prosedur. Hal ini juga bisa menginformasikan hasil akhir yang akan dicapai. 2. Material Merupakan hal-hal apa saja yang perlu dipersiapkan dan yang dibutuhkan dalam pelaksanaan atau pembuatan kegiatan tersebut. Bagian ini berisi informasi tentang alat/bahan yan...