PENULIS BERKOAR

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN Pelanggan yang kecewa atau mengeluh, dan anda merespon dengan cepat serta mampu memuaskan mereka, pelanggan bisa menjadi lebih loyal dibanding pelanggan yang tidak mengeluh mengenai produk atau pelayanan. Apa itu keluhan ? Keluhan identik dengan : • Masalah kekecewaan / kegagalan • Kemarahan & pertengkaran • Ancaman-ketakutan-stres • Konflik-konfrontasi • Penolakkan, dipermalukan • Menyalakan / dipersalahan • Kesalahan-hukuman • Salah / benar --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Untuk mengurangi dampak negative keluhan terhadap perusahaan, Anda harus mampu menangani keluhan tersebut dengan cepat. Akibat Keluhan Pelanggan Public Action (tindakan pelanggan yang akan dilakukan pada umumnya) : • Minta ganti rugi • Tindakkan hukum • Mengeluh ke dealer • Media massa • Mengeluh ke orang lain Private Action (tindakan pelanggan secara individu/personal

A. Kewargaan Digital 1. Pengertian Kewargaan Digital Dalam berkomunikasi online, dikenal istilah warga digital (digital citizenship) dan kewargaan digital. Warga Digital adalah individu yang memanfaatkan TI untuk membangun komunitas, bekerja, dan berekreasi. Sedangkan Kewargaan Digital adalah Konsep yang dapat digunakan untuk memberikan pengetahuan mengenai penggunaan teknologi dunia maya dengan baik dan benar. 2. Komponen-komponen Kewargaan Digital Kewargaan digital dapat dibagi menjadi 9 komponen, yang bisa dibagi dalam 3 kategori, yaitu: a.Akses Digital, yaitu kemampuan individu (dalam hal ini setiap siswa) untuk mengakses internet. Setiap orang memiliki hak yang sama dalam mengakses fasilitas IT, namun dalam prakteknya orang memiliki kesempatan yang sama. b.Komunikasi Digital, yaitu penggunaan tidak semua media digital (internet) di antara para siswa untuk berkomunikasi. c. Literasi Digital, yaitu pengintegrasian teknologi digital ke dalam proses belajar mengajar, sehi

Untuk istriku yang paling sempurna.... selamat ulang tahun ya! Di hari spesial ini….. AKu untuk mengucapkan 'Maaf' untuk semua pertengkaran dan argument liarnya, ya…. Argument bumbu-bumbu kehidupan layaknya romeo dan Juliet. 'Terima kasih' untuk segala pengorbanan yang kamu berikan dan rasa cinta yang tak akan pernah hilang. Mari kita jadikan momen kali ini untuk diingat selalu. Terima kasih untuk tak jadi sekadar istri, tapi juga teman hidup. Sekali lagi Selamat Ulang Tahun. Sebelum hari ini terlewat…. Kubisikkan sebuah cerita antara engkau, aku dan kita…. Ada sebuah tujuan dan cita…… ----------------------------------------------------------- Dimana, sebaiknya mata terpejam dan kaki terbujur lelah.. Kita masih melesat lincah jauh melampaui ruang dan waktu…. ----------------------------------------------------------- Mengemban almanak berukir harapan dan tujuan Menepis semua bimbang dan ara…. Mengayuh akal dan raga -------------------------------------------